O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria da BrazilPay é um canal de comunicação de última instância para atendimento de demandas que não foram solucionadas pelos canais primários de atendimento. Nosso objetivo é garantir que todas as manifestações sejam tratadas com imparcialidade, transparência e agilidade.
A Ouvidoria atua de forma independente e imparcial, visando a melhoria contínua dos nossos processos e serviços, sempre em conformidade com as normas regulatórias vigentes.
Quando devo acionar a Ouvidoria?
A Ouvidoria deve ser acionada quando:
- Sua solicitação não foi atendida de forma satisfatória pelos canais primários.
- O prazo de resposta foi excedido sem retorno adequado.
- Você deseja registrar uma reclamação, sugestão, elogio ou denúncia.
Como funciona?
Registre
Envie sua manifestação por e-mail com todos os detalhes.
Análise
Sua demanda será analisada pela equipe de Ouvidoria de forma imparcial.
Resposta
Você receberá uma resposta em até 10 dias úteis com a resolução.
Canais de Contato da Ouvidoria
Entre em contato
Tipos de Manifestação
- Reclamação: Insatisfação com produtos, serviços ou atendimento.
- Sugestão: Ideias para melhoria de nossos processos e serviços.
- Elogio: Reconhecimento de atendimento ou serviço exemplar.
- Denúncia: Relato de condutas inadequadas, fraudes ou irregularidades.
Compromissos da Ouvidoria
- Tratar todas as manifestações com sigilo e confidencialidade.
- Responder dentro do prazo de até 10 dias úteis.
- Atuar com imparcialidade e transparência.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos.
- Proteger o manifestante contra qualquer forma de retaliação.
A Ouvidoria da BrazilPay atua em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil e demais órgãos reguladores.